Destek talepleri

Bu ne işe yarar

Bir destek talebi sistemi bunu tersine çevirir. Soru, soran kişi ve ekip için kendi özel kanalına dönüşür, başka kimse için değil. Akışta hiçbir şey kaybolmaz, hiçbir şey iki kez ele alınmaz ve sonradan katılan baştan okuyabilir.

Günlük kullanımda nasıl görünür

Günlük kullanımda şöyle görünür: bir kanala panel koyarsın, üye bir kategori seçer (hata, soru, başvuru) ve anında kendi destek kanalını alır. Ekibe belirlediğin roller üzerinden bildirim gider; ekip talebi üstlenebilir, başka kişileri ekleyebilir ve kapatabilir. Kapanışta bir döküm saklanır; sonradan okuyup indirebilirsin. Her kategori için kimin bilgilendirileceğini ve karşılama metnini ayrı ayrı ayarlarsın. Tekrar eden sorulara botun kendisi yanıt verebilir, daha ekipten kimse bakmadan.

Bu modüldeki komutlar

• /closerequest
• /note
• /ticketpanel

Neleri ayarlayabilirsin

• Panel kanalı, paneli otomatik gönder
• Destek panelini kendin tasarla
• Destek talebindeki düğmeleri özelleştir

Nelere dikkat etmeli

Bir destek sisteminin iki hafta sonra hâlâ kullanılıp kullanılmayacağını üç şey belirler. Birincisi kategori sayısı: net adlandırılmış dört tane, hangisinin kastedildiğinin bilinmediği ondan iyidir. Karar veremeyen genel sohbete geri döner. İkincisi erişilebilirlik: üç gündür açık duran bir talep hiç olmamasından kötüdür, çünkü beklenti yaratır. Düzenli bakmıyorsanız kapatma isteği süresini sıfıra ayarla; fark edilmeden kapanan bir talep, açık kalandan daha çok kızdırır. Üçüncüsü dökümler: asıl değer oradadır, çünkü bir kez verilmiş yanıtları bir bilgi tabanına dönüştürürler. Döküm kanalını bu yüzden ekibin gerçekten baktığı bir yere koy, kimsenin açmadığı bir arşive değil. Ve son olarak etkisi büyük küçük bir ayrıntı: her kategori için ayarladığın karşılama metni. Tıkladıktan sonra okunan ilk şeydir ve kişinin bir sonraki mesajının işe yarayıp yaramayacağını belirler. Orada yalnızca birinin birazdan geleceği yazıyorsa, kişi sessizce bekler. Buna karşılık neye ihtiyacınız olduğu yazıyorsa (oyun içi ad, olayın saati, nelerin denendiği), daha kimse bakmadan yanıtın yarısı orada durur.

Üç adımda kurulum

1. Panelde „Destek" modülünü aç ve panelin duracağı kanalı seç.
2. Destek rollerini gir. Yalnızca burada yazanlar talepleri görür ve üstlenebilir.
3. Kategorileri oluştur (hata, soru, başvuru …) ve her kategori için kimin bilgilendirileceğini belirle.
4. Bir döküm kanalı ayarla, böylece kapanan talepler okunabilir kalır.

Sık sorulan sorular

Yalnızca destek rolü olarak girdiğin roller. Diğerleri kanalı hiç görmez. Ayrıca her talep için, talebi açanın göremediği özel bir ekip başlığı açılabilir. Bunun için botun „Özel Başlık Oluşturma" yetkisine ihtiyacı var.

Buna sen karar verirsin. Ayar kapalıyken yalnızca ekip kapatır; kimse, kimse bakmadan öfkeyle talebini kapatmasın diye kullanışlıdır. Ekip bunu kapatma isteğiyle sorar.

Dökümleri açtıysan konuşma kaydedilir ve seçtiğin kanala konur. Orada görüntüleyip indirebilirsiniz. Ayar kapalıysa hiçbir şey saklanmaz.

Evet, otomatik yanitlari acarsan. Bot talep icindeki bilinen sorulari tanir ve kayitli yaniti kelimesi kelimesine paylasir - hicbir seyi yeniden ifade etmez. Hicbir sey uymazsa sessiz kalir ve ekip devralir.

Tüm ekip her talebi görür mü?

Yalnızca destek rolü olarak girdiğin roller. Diğerleri kanalı hiç görmez. Ayrıca her talep için, talebi açanın göremediği özel bir ekip başlığı açılabilir. Bunun için botun „Özel Başlık Oluşturma" yetkisine ihtiyacı var.

Bir üye kendi talebini kapatabilir mi?

Buna sen karar verirsin. Ayar kapalıyken yalnızca ekip kapatır; kimse, kimse bakmadan öfkeyle talebini kapatmasın diye kullanışlıdır. Ekip bunu kapatma isteğiyle sorar.

Kapanıştan sonra mesajlara ne olur?

Dökümleri açtıysan konuşma kaydedilir ve seçtiğin kanala konur. Orada görüntüleyip indirebilirsiniz. Ayar kapalıysa hiçbir şey saklanmaz.

Bot sorulari kendisi yanitlayabilir mi?

Evet, otomatik yanitlari acarsan. Bot talep icindeki bilinen sorulari tanir ve kayitli yaniti kelimesi kelimesine paylasir - hicbir seyi yeniden ifade etmez. Hicbir sey uymazsa sessiz kalir ve ekip devralir.