Tickety

Do czego to służy

System zgłoszeń to odwraca. Pytanie staje się własnym prywatnym kanałem dla pytającego i zespołu, dla nikogo więcej. Nic nie ginie w historii, nic nie jest robione dwa razy, a kto dołączy później, przeczyta wszystko od początku.

Jak to wygląda na co dzień

W praktyce wygląda to tak: umieszczasz panel na kanale, członek wybiera kategorię (błąd, pytanie, rekrutacja) i od razu dostaje własny kanał zgłoszenia. Zespół dostaje powiadomienie przez ustawione role, może przejąć zgłoszenie, dodać kolejne osoby i je zamknąć. Przy zamknięciu zapisywana jest transkrypcja, którą później przeczytasz i pobierzesz. Dla każdej kategorii osobno ustalasz, kto jest powiadamiany i co mówi powitanie. Na powtarzające się pytania bot może odpowiedzieć sam, zanim ktokolwiek z zespołu w ogóle zajrzy.

Komendy w tym module

• /closerequest
• /note
• /ticketpanel

Co możesz ustawić

• Samodzielnie zaprojektuj panel ticketów
• Dostosuj przyciski w tickecie

Na co zwrócić uwagę

Trzy rzeczy decydują, czy system zgłoszeń jest jeszcze używany po dwóch tygodniach. Po pierwsze liczba kategorii: cztery jasno nazwane biją dziesięć, przy których nikt nie wie, o którą chodzi. Kto się nie zdecyduje, wraca na czat ogólny. Po drugie dostępność: zgłoszenie otwarte od trzech dni jest gorsze niż żadne, bo tworzy oczekiwanie. Ustaw termin prośby o zamknięcie na zero, jeśli nie zaglądacie regularnie; zgłoszenie, które zamyka się niezauważone, irytuje bardziej niż takie, które zostaje otwarte. Po trzecie transkrypty: to w nich jest prawdziwa wartość, bo zamieniają raz udzielone odpowiedzi w bazę wiedzy. Umieść więc kanał transkryptów tam, gdzie zespół naprawdę zagląda, a nie w archiwum, którego nikt nie otwiera. I na koniec drobiazg o dużym znaczeniu: powitanie ustawiane osobno dla każdej kategorii. To pierwsza rzecz, jaką ktoś czyta po kliknięciu, i to ono decyduje, czy kolejna wiadomość będzie przydatna. Jeśli mówi tylko, że zaraz ktoś się odezwie, osoba czeka w milczeniu. Jeśli natomiast mówi, czego potrzebujecie (nazwa w grze, godzina zdarzenia, co już zostało wypróbowane), połowa odpowiedzi jest już na miejscu, zanim ktokolwiek zajrzy.

Gotowe w trzech krokach

1. Włącz moduł „Zgłoszenia" w panelu i wybierz kanał, na którym stanie panel.
2. Wpisz role wsparcia. Tylko osoby stąd widzą zgłoszenia i mogą je przejmować.
3. Utwórz kategorie (błąd, pytanie, rekrutacja …) i ustal dla każdej, kto jest powiadamiany.
4. Ustaw kanał transkryptów, żeby zamknięte zgłoszenia dało się przeczytać.

Częste pytania

Tylko role, które wpiszesz jako role wsparcia. Pozostali w ogóle nie widzą kanału. Dodatkowo dla każdego zgłoszenia można otworzyć prywatny wątek zespołu, którego autor nie widzi. Bot potrzebuje do tego uprawnienia „Tworzenie prywatnych wątków".

To twoja decyzja. Przy wyłączonej opcji zamyka tylko zespół, co się przydaje, żeby nikt nie zamknął zgłoszenia ze złości, zanim ktoś na nie spojrzy. Zespół pyta wtedy przez prośbę o zamknięcie.

Jeśli włączyłeś transkrypty, rozmowa zostaje zapisana i trafia na wybrany kanał. Tam można ją obejrzeć i pobrać. Przy wyłączonej opcji nic nie jest zapisywane.

Tak, jesli wlaczysz automatyczne odpowiedzi. Bot rozpoznaje znane pytania w zgloszeniu i publikuje zapisana odpowiedz slowo w slowo - niczego nie przeformulowuje. Jesli nic nie pasuje, milczy, a zespol przejmuje.

Czy cały zespół widzi każde zgłoszenie?

Tylko role, które wpiszesz jako role wsparcia. Pozostali w ogóle nie widzą kanału. Dodatkowo dla każdego zgłoszenia można otworzyć prywatny wątek zespołu, którego autor nie widzi. Bot potrzebuje do tego uprawnienia „Tworzenie prywatnych wątków".

Czy członek może sam zamknąć swoje zgłoszenie?

To twoja decyzja. Przy wyłączonej opcji zamyka tylko zespół, co się przydaje, żeby nikt nie zamknął zgłoszenia ze złości, zanim ktoś na nie spojrzy. Zespół pyta wtedy przez prośbę o zamknięcie.

Co dzieje się z wiadomościami po zamknięciu?

Jeśli włączyłeś transkrypty, rozmowa zostaje zapisana i trafia na wybrany kanał. Tam można ją obejrzeć i pobrać. Przy wyłączonej opcji nic nie jest zapisywane.

Czy bot moze sam odpowiadac na pytania?

Tak, jesli wlaczysz automatyczne odpowiedzi. Bot rozpoznaje znane pytania w zgloszeniu i publikuje zapisana odpowiedz slowo w slowo - niczego nie przeformulowuje. Jesli nic nie pasuje, milczy, a zespol przejmuje.