Spraakondersteuning

Waarvoor je dit nodig hebt

Wie hulp nodig heeft bij een instelling, een ruzie of een sollicitatie wil praten, en gaat zitten in het spraakkanaal dat jullie daarvoor hebben bedacht. Alleen merkt niemand dat, want een klein getal naast een kanaalnaam is geen melding. Die persoon zit dus tien minuten alleen en schrijft uiteindelijk toch in de tekstchat, of helemaal niet meer. Voice-support draait de richting om: de wachtkamer meldt zich bij het team in plaats van te hopen dat iemand toevallig kijkt. Bereikbaarheid is daarmee geen kwestie van toeval meer.

Hoe het er in de praktijk uitziet

Zodra iemand een van de ingevulde wachtkamers binnenstapt, gaat er meteen een privébericht naar iedereen met een teamrol. Daarin staan de naam van de wachtende, de wachtkamer, hoeveel mensen er zitten en de server; dat laatste plakt de bot er zo nodig zelf achter, zodat een moderator met meerdere servers niet hoeft te raden. De tekst schrijf je zelf of laat je aan de bot, die hem in de taal van jullie server uitgeeft. Wie zelf in de wachtkamer zit, krijgt geen bericht over zichzelf. Daarnaast kun je een meldkanaal opgeven; daar verschijnt hetzelfde zichtbaar als afbeeldingskaart, als embed of als allebei, met het aantal wachtenden op de kaart. Alleen daar, en alleen als je het aanzet, worden de teamrollen ook gepingd.

Wat je kunt instellen

• Wachtruimtes
• Teamrollen
• Team via DM waarschuwen
• Eigen DM-tekst
• Teamrollen in het meldkanaal pingen
• Wachttijd tussen twee meldingen (seconden)
• Meldkanaal
• Weergave van de wachtmelding

Waar je op moet letten

Of deze module helpt of ergert, hangt aan twee instellingen: de ping en de wachttijd. De ping staat standaard uit, en dat is met opzet: bij elke binnenkomst het halve team laten piepen is de opdringerigste instelling die hier te krijgen is, dus zet hem pas aan als je weet hoe druk jullie wachtkamer is. De wachttijd tussen twee meldingen staat op zestig seconden en voorkomt dat een snel in-en-uit tien berichten afvuurt; om uit te proberen zet je hem op nul, anders houd je de module voor kapot omdat er bij de tweede poging niets komt. Toegestaan is nul tot drieduizendzeshonderd. Denk er ook aan dat een privébericht alleen aankomt waar privéberichten openstaan; wie ze dichtheeft, verneemt niets, en juist daarvoor is het extra meldkanaal wat waard. Zonder ingevulde teamrol waarschuwt de bot niemand, hoe goed de rest ook staat. En een gewoon spraakkanaal zet niets in gang: alleen de kamers uit de lijst tellen.

Hoe de module werkt

Spraakkanalen waar leden op ondersteuning wachten. Zodra iemand er een binnenkomt, wordt het team gewaarschuwd.

Wie een van deze rollen heeft, krijgt de melding.

Uit = alleen het bericht in het kanaal hieronder, geen privébericht.

Plaatshouders: {user} voor het wachtende lid, {channel} voor de wachtruimte, {waiting} voor het aantal wachtenden, {server} voor de servernaam. Leeg laten = de vertaalde standaardzin in de taal van de server.

Aan: de hierboven gekozen teamrollen worden in de melding vermeld en krijgen een notificatie. Standaard uit, omdat een ping bij elke binnenkomst de opdringerigste instelling van de module is, bedenk vooraf hoe vaak jullie wachtruimte wordt betreden. Werkt alleen in het meldkanaal, niet in de DM.

In drie stappen ingesteld

1. Zet de module “Voice-support” aan in het dashboard en kies de spraakkanalen die als wachtkamer dienen.
2. Vul de teamrollen in: alleen wie er een draagt, krijgt sowieso bericht.
3. Bepaal of het privébericht aan blijft en leg desgewenst je eigen tekst vast met {user}, {channel}, {waiting} en {server}.
4. Stel de wachttijd tussen twee meldingen in en voeg, als je iets zichtbaars wilt, het meldkanaal met zijn weergave toe.

Veelgestelde vragen

Iedereen met een van de ingevulde teamrollen, maar hoogstens vijfentwintig per melding. Bots worden overgeslagen, en wie in de wachtkamer wacht, krijgt geen bericht over zichzelf. Hoeveel er bereikt zijn en bij hoeveel de privéberichten dicht stonden, komt in het logboek.

Ja, daar is de schakelaar “Team via DM waarschuwen” voor. Staat hij uit, dan blijft alleen de zichtbare melding in het meldkanaal over. Andersom werkt net zo goed: laat het meldkanaal leeg en er gaat uitsluitend een privébericht uit.

Dat is de wachttijd tussen twee meldingen, standaard zestig seconden. Dezelfde persoon in dezelfde wachtkamer zet binnen die periode maar één keer iets in gang. Zet de waarde voor de test op nul, dan komt elke melding door.

De bot vult {user}, {channel}, {waiting} en {server} in. Laat je {server} weg, dan plakt hij de servernaam als klein regeltje eronder, anders weet een moderator met meerdere servers niet waarheen.

Hoeveel mensen krijgen zo’n privébericht?

Iedereen met een van de ingevulde teamrollen, maar hoogstens vijfentwintig per melding. Bots worden overgeslagen, en wie in de wachtkamer wacht, krijgt geen bericht over zichzelf. Hoeveel er bereikt zijn en bij hoeveel de privéberichten dicht stonden, komt in het logboek.

Kan ik het privébericht uitzetten en alleen in een kanaal melden?

Ja, daar is de schakelaar “Team via DM waarschuwen” voor. Staat hij uit, dan blijft alleen de zichtbare melding in het meldkanaal over. Andersom werkt net zo goed: laat het meldkanaal leeg en er gaat uitsluitend een privébericht uit.

Waarom meldt de bot bij het testen alleen de eerste binnenkomst?

Dat is de wachttijd tussen twee meldingen, standaard zestig seconden. Dezelfde persoon in dezelfde wachtkamer zet binnen die periode maar één keer iets in gang. Zet de waarde voor de test op nul, dan komt elke melding door.

Worden in een eigen DM-tekst alle plaatshouders vervangen?

De bot vult {user}, {channel}, {waiting} en {server} in. Laat je {server} weg, dan plakt hij de servernaam als klein regeltje eronder, anders weet een moderator met meerdere servers niet waarheen.