Supporto vocale

A cosa serve

Chi ha bisogno di aiuto su un’impostazione, un litigio o una candidatura vuole parlare, e si siede nel canale vocale che avete previsto per questo. Solo che non se ne accorge nessuno, perché un numerino accanto al nome di un canale non è una notifica. Quella persona resta così dieci minuti da sola e alla fine scrive lo stesso in chat, oppure non scrive più. Il supporto vocale ribalta il verso: è la sala d’attesa a farsi viva col team, invece di sperare che qualcuno ci guardi per caso. La reperibilità smette di essere un caso.

Com’è nella pratica

Appena qualcuno entra in una delle sale d’attesa che hai elencato, parte subito un messaggio privato a tutti i portatori dei ruoli del team. Vi si leggono il nome di chi aspetta, la sala, quante persone ci sono e il server; quest’ultimo il bot lo aggiunge da sé se serve, così un moderatore attivo su più server non deve tirare a indovinare. Il testo lo scrivi tu oppure lo lasci al bot, che lo emette nella lingua del vostro server. Chi sta aspettando non riceve un avviso su sé stesso. In più puoi indicare un canale di segnalazione: lì la stessa cosa compare visibile come scheda, come embed o come entrambi, con il numero di persone in attesa stampato sulla scheda. Solo lì, e solo se lo attivi, i ruoli del team vengono anche menzionati.

Cosa puoi configurare

• Sale d'attesa
• Ruoli del team
• Avvisare il team via MP
• Testo MP personalizzato
• Pingare i ruoli del team nel canale delle notifiche
• Tempo di attesa tra due avvisi (secondi)
• Canale delle notifiche
• Aspetto dell'avviso di attesa

A cosa fare attenzione

Che questo modulo aiuti o dia fastidio dipende da due impostazioni: il ping e l’attesa. Il ping è spento di fabbrica, ed è voluto: far squillare mezzo team a ogni ingresso è l’impostazione più invadente che ci sia qui, quindi accendila solo quando sai quanto viene usata la vostra sala d’attesa. L’attesa fra due segnalazioni è di sessanta secondi e impedisce che un entra-ed-esci rapido faccia partire dieci messaggi; per provare mettila a zero, altrimenti darai il modulo per rotto perché al secondo tentativo non arriva niente. È ammesso da zero a tremilaseicento. Ricorda inoltre che un messaggio privato arriva solo dove i messaggi privati sono aperti: chi li tiene chiusi non viene a sapere nulla, ed è proprio per questo che vale il canale di segnalazione in più. Senza un ruolo del team indicato, il bot non avvisa nessuno, per quanto giusto sia il resto. E un canale vocale qualsiasi non fa scattare niente: contano solo le sale della lista.

Come funziona il modulo

Canali vocali in cui i membri attendono supporto. Quando qualcuno ne entra in uno, il team viene avvisato.

Chi ha uno di questi ruoli riceve la notifica.

Disattivato = solo il messaggio nel canale qui sotto, nessun messaggio privato.

Segnaposto: {user} per il membro in attesa, {channel} per la sala d'attesa, {waiting} per il numero di persone in attesa, {server} per il nome del server. Lascia vuoto = la frase predefinita tradotta nella lingua del server.

Attivo: i ruoli del team scelti sopra vengono menzionati nell'avviso e ricevono una notifica. Disattivo di fabbrica, perché un ping a ogni ingresso è l'impostazione più invadente del modulo, pensa prima a quanto spesso si entra nella vostra sala d'attesa. Vale solo nel canale delle notifiche, non nel MP.

Configurato in tre passaggi

1. Attiva il modulo «Supporto vocale» nel pannello e scegli i canali vocali che faranno da sala d’attesa.
2. Inserisci i ruoli del team: solo chi ne porta uno viene avvisato.
3. Decidi se il messaggio privato resta attivo e, se vuoi, salva un testo tuo con {user}, {channel}, {waiting} e {server}.
4. Imposta l’attesa fra due segnalazioni e, se vuoi qualcosa di visibile, aggiungi il canale di segnalazione con la sua presentazione.

Domande frequenti

A tutti i portatori dei ruoli del team indicati, ma al massimo venticinque per segnalazione. I bot vengono saltati, e chi aspetta nella sala non riceve un messaggio su sé stesso. Quanti sono stati raggiunti e quanti avevano i messaggi privati chiusi finisce nel registro.

Sì, serve a questo l’interruttore «Avvisa il team in DM». Se è spento resta soltanto la segnalazione visibile nel canale. Vale anche il contrario: lascia vuoto il canale e parte unicamente il messaggio privato.

È l’attesa fra due segnalazioni, sessanta secondi di fabbrica. La stessa persona nella stessa sala scatta una volta sola dentro quell’intervallo. Metti il valore a zero per la prova e passerà ogni segnalazione.

Il bot riempie {user}, {channel}, {waiting} e {server}. Se ometti {server}, aggiunge il nome del server come riga piccola sotto, altrimenti un moderatore che segue più server non sa dove andare.

A quante persone arriva un messaggio del genere?

A tutti i portatori dei ruoli del team indicati, ma al massimo venticinque per segnalazione. I bot vengono saltati, e chi aspetta nella sala non riceve un messaggio su sé stesso. Quanti sono stati raggiunti e quanti avevano i messaggi privati chiusi finisce nel registro.

Posso spegnere il messaggio privato e segnalare solo nel canale?

Sì, serve a questo l’interruttore «Avvisa il team in DM». Se è spento resta soltanto la segnalazione visibile nel canale. Vale anche il contrario: lascia vuoto il canale e parte unicamente il messaggio privato.

Perché in prova il bot segnala solo il primo ingresso?

È l’attesa fra due segnalazioni, sessanta secondi di fabbrica. La stessa persona nella stessa sala scatta una volta sola dentro quell’intervallo. Metti il valore a zero per la prova e passerà ogni segnalazione.

In un testo DM personalizzato vengono sostituiti tutti i segnaposto?

Il bot riempie {user}, {channel}, {waiting} e {server}. Se ometti {server}, aggiunge il nome del server come riga piccola sotto, altrimenti un moderatore che segue più server non sa dove andare.