Как остановить спам и скам-ссылки в Discord, не задушив общение

Почему это ломается

Включить правила можно за минуту, и в этом ловушка: если поднять всё разом, при первой же неприятности уже не поймёшь, какое правило её вызвало. Но тяжелее весит то, чего ты не видишь. Верное срабатывание и промах выглядят в журнале одинаково, и никто не приходит жаловаться после того, как у него убрали безобидное сообщение. Люди не жалуются, они перестают писать. У кого дважды подряд пропало написанное, тот больше не кинет ссылку, не задаст вопрос со скриншотом и выложит находку в другом месте. Эта потеря не попадает ни в одно число, а сэкономленная команде работа видна сразу. Значит, вопрос не в том, насколько строгим может быть фильтр, а в том, по чему ты заметишь, что он стал слишком строгим. Сам собой этот вопрос не решается.

Что решить заранее

Разложи правила по тому, о чём они судят. То, что распознаёт содержание (известные мошеннические адреса, чужие приглашения, список слов, о котором вы действительно договорились), ошибается редко и может быть включено первым. То, что судит о форме (заглавные буквы, ссылки вообще, множество упоминаний, темп), рано или поздно достанет каждого, кто просто вспылил или хочет показать ошибку. Эта группа приходит позже и по одному. Раньше всего пишется список исключений, а не после: какие каналы живут на ссылках, в каких чужое приглашение и есть смысл, какие роли нельзя задевать никогда. Третье решение экономит больше всего нервов: отдели уборку от наказания. Убрать сообщение это работа по дому, и дела на неё заводить не нужно. Предупреждение же это высказывание о человеке. Кто повесит и то и другое на одно правило, теряет возможность поговорить, прежде чем за человека решат счётчики.

Шаг за шагом

1. Сначала выпиши, какие каналы и какие роли остаются вне любой проверки, и внеси это до того, как заработает первое правило.
2. Включи ровно одно правило (то, что распознаёт содержание и редко промахивается) и дай ему поработать неделю, ничего больше не трогая.
3. После этой недели прочитай журнал сверху донизу и посчитай, сколько срабатываний ты задним числом решил бы иначе.
4. Только когда это число невелико, добавляй следующее правило: снова одно, снова на неделю.
5. В самом конце решаешь, попадает ли срабатывание ещё и в дело; пока сомневаешься, дело ограничивается уборкой.

Ошибки, которые делают почти все

Самое строгое правило первым это классика. Кажется, что оно решает всё разом, а бьёт по каналу помощи, где ссылку кидают как раз потому, что человек застрял. Вторая ошибка в том, чтобы закручивать гайки после одного неудачного вечера. Одна ночь не закономерность, а тот, кто потом крутит сразу три винта, уже не свяжет ни одно изменение с результатом. Третья растёт медленно: после каждой жалобы в список исключений попадает ещё одна роль, и через полгода правила действуют только на новичков, то есть на тех, кто чаще всего ошибается по недосмотру и за кого реже всего кто-то заступается. Четвёртая самая тихая: никто не сказал участникам, что эти правила вообще есть. Сообщение, исчезнувшее без единого слова, ощущается произволом, даже если исчезло по делу.

Частые вопросы

То, что распознаёт содержание, а не форму: известные мошеннические адреса. Обычный участник такое нарочно не отправляет, вести список тебе не придётся, и правило не судит о тоне. Всё, что оценивает громкость, темп или длину, спокойно ждёт второй недели.

По повторам. Один и тот же человек, один и тот же канал, три попытки за минуту: кто-то пытался протолкнуть сообщение и не понимал, почему оно исчезает. Если постоянно всплывает один определённый канал, значит, правило не подходит этой комнате, а не комната плоха.

Когда ты прочитал недельную выборку срабатываний и почти по каждому решил бы так же, как бот. До этого счётчик суммирует твою неуверенность, а всплывает она позже, в виде наказания, которое уже никто не объяснит. До тех пор тихой уборки хватает с запасом.

Строй её по обратимости. Удалённое сообщение раздражает, короткая пауза учит, исключение заканчивает отношения. Первые две ступени бот может пройти сам; последнюю, необратимую, оставь человеку, который прочитал предысторию.

Какое правило включить первым?

То, что распознаёт содержание, а не форму: известные мошеннические адреса. Обычный участник такое нарочно не отправляет, вести список тебе не придётся, и правило не судит о тоне. Всё, что оценивает громкость, темп или длину, спокойно ждёт второй недели.

Как заметить ложное срабатывание, если никто не жалуется?

По повторам. Один и тот же человек, один и тот же канал, три попытки за минуту: кто-то пытался протолкнуть сообщение и не понимал, почему оно исчезает. Если постоянно всплывает один определённый канал, значит, правило не подходит этой комнате, а не комната плоха.

С какого момента можно подключать автоматическое предупреждение?

Когда ты прочитал недельную выборку срабатываний и почти по каждому решил бы так же, как бот. До этого счётчик суммирует твою неуверенность, а всплывает она позже, в виде наказания, которое уже никто не объяснит. До тех пор тихой уборки хватает с запасом.

Как выглядит эскалация, которая не наказывает за оплошность?

Строй её по обратимости. Удалённое сообщение раздражает, короткая пауза учит, исключение заканчивает отношения. Первые две ступени бот может пройти сам; последнюю, необратимую, оставь человеку, который прочитал предысторию.