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Porque corre mal

Ligar regras leva um minuto, e é aí que está a armadilha: se puseres tudo a funcionar de uma vez, ao primeiro problema já não sabes que regra o causou. Mas pesa mais aquilo que não vês. Um acerto e um erro parecem iguais no registo, e ninguém aparece depois de lhe terem levado uma mensagem inofensiva. As pessoas não se queixam, deixam de escrever. A quem desaparecem duas mensagens seguidas já não manda links, não volta a perguntar com uma captura de ecrã e põe o que encontrou noutro sítio. Essa perda não sai em número nenhum, enquanto o trabalho que a equipa poupa se vê logo. A pergunta não é, portanto, quão rigoroso pode ser um filtro, mas em que é que vais notar que se tornou rigoroso demais. Essa não se responde sozinha.

O que decidir primeiro

Ordena as regras pelo que julgam. O que reconhece um conteúdo (endereços de burla conhecidos, convites alheios, uma lista de palavras que decidiram mesmo) engana-se raramente e pode entrar primeiro. O que julga a forma (maiúsculas, endereços em geral, muitas menções, ritmo) mais cedo ou mais tarde apanha qualquer um que só esteja irritado ou queira mostrar um erro. Esse grupo vem depois e um de cada vez. Antes disso tudo escreve-se a lista de exceções, não a seguir: que canais vivem de links, em quais um convite alheio é justamente o objetivo, que cargos nunca podem ser afetados. E a terceira decisão é a que poupa mais chatices: separa arrumar de castigar. Tirar uma mensagem é trabalho de casa e não precisa de processo. Um aviso é uma afirmação sobre uma pessoa. Se penduras as duas coisas na mesma regra, perdes a hipótese de falar com alguém antes de os contadores decidirem por ele.

Passo a passo

1. Escreve primeiro que canais e que cargos ficam de fora de qualquer verificação e mete-os antes de a primeira regra estar ativa.
2. Liga exatamente uma regra, a que reconhece conteúdos e falha pouco, e deixa-a correr uma semana sem mexer em mais nada.
3. Passada essa semana, lê o registo de cima a baixo e conta quantos acertos terias decidido de outra maneira com distância.
4. Só quando esse número for pequeno é que juntas a regra seguinte: outra vez só uma, outra vez durante uma semana.
5. Mesmo no fim decides se um acerto deve também ficar em processo; enquanto tiveres dúvidas, fica-te pela arrumação.

Os erros que quase todos cometem

A regra mais rigorosa em primeiro lugar: é o clássico. Parece resolver tudo de uma vez e depois acerta no canal de ajuda, onde as pessoas põem um link precisamente porque estão presas. O segundo erro é apertar depois de uma única noite má. Uma noite não é um padrão, e quem a seguir roda três parafusos ao mesmo tempo já não consegue atribuir um efeito a nenhuma mudança. O terceiro cresce devagar: depois de cada queixa entra mais um cargo na lista de exceções e meio ano depois as regras só valem para os novos, ou seja, para o grupo que mais facilmente erra sem querer e que menos gente tem a falar por ele. O quarto é o mais silencioso: ninguém disse aos membros que estas regras sequer existem. Uma mensagem que desaparece sem uma palavra sabe a arbitrariedade, mesmo quando desapareceu com razão.

Perguntas frequentes

A que reconhece um conteúdo em vez de uma forma: os endereços de burla conhecidos. Nenhum membro normal manda aquilo de propósito, não tens nada para manter e a regra não julga o tom. Tudo o que avalia volume, ritmo ou comprimento pode esperar pela segunda semana.

Pelas repetições. A mesma pessoa, o mesmo canal, três tentativas num minuto: alguém queria fazer passar uma mensagem e não percebia porque desaparecia. Se aparece sempre um canal em concreto, é a regra que não serve para aquela sala, e não a sala que é má.

Quando tiveres lido uma semana de acertos e tivesses decidido quase todos como o bot. Antes disso o contador soma a tua insegurança, que reaparece mais tarde como um castigo que já ninguém sabe explicar. Até lá, arrumar em silêncio chega perfeitamente.

Constrói-a pela reversibilidade. Uma mensagem apagada incomoda, uma pausa curta ensina, uma expulsão acaba com a relação. Os dois primeiros degraus o bot pode dá-los sozinho; o último, o que não se desfaz, pertence a uma pessoa que tenha lido o historial.

Que regra ligo primeiro?

A que reconhece um conteúdo em vez de uma forma: os endereços de burla conhecidos. Nenhum membro normal manda aquilo de propósito, não tens nada para manter e a regra não julga o tom. Tudo o que avalia volume, ritmo ou comprimento pode esperar pela segunda semana.

Como detetar um falso alarme se ninguém se queixa?

Pelas repetições. A mesma pessoa, o mesmo canal, três tentativas num minuto: alguém queria fazer passar uma mensagem e não percebia porque desaparecia. Se aparece sempre um canal em concreto, é a regra que não serve para aquela sala, e não a sala que é má.

A partir de quando pode correr também um aviso automático?

Quando tiveres lido uma semana de acertos e tivesses decidido quase todos como o bot. Antes disso o contador soma a tua insegurança, que reaparece mais tarde como um castigo que já ninguém sabe explicar. Até lá, arrumar em silêncio chega perfeitamente.

Como é uma escalada que não castiga ninguém por um descuido?

Constrói-a pela reversibilidade. Uma mensagem apagada incomoda, uma pausa curta ensina, uma expulsão acaba com a relação. Os dois primeiros degraus o bot pode dá-los sozinho; o último, o que não se desfaz, pertence a uma pessoa que tenha lido o historial.